Det är svårt att le naturligt i text

I måndags var jag på Conversion Jam, en konferens om hur man får sina webb- och mejlläsare att få tummen ur och köpa saker.

Le inte som en robot

En av talarna, Craig Sullivan, pratade om vikten av att ha bra bilder på webbplatsen. Han hävdade att en bra bild visar en person som tittar in i kameran och ler på riktigt. Det får besökaren att känna sig sedd, välkommen och trygg. Craig betonade också hur viktig texten på webbplatsen är, och uppmanade oss att inte skriva som robotar. "En människa skulle aldrig säga "invalid password" till någon som nyss angivit fel lösenord, varför skriver ni det?", frågade han (och visade en bild på en Terminator). Svaret på den frågan är nog ganska enkelt.

Men kom igen, le inte som en robot!

Webben vimlar av bilder på folk som ler med munnen men inte med ögonen. Varför? För att det är svårt att le innerligt på beställning. Vi vet att bilden blir bättre om vi ler på riktigt, men vi har svårt att få till det. Vi vet också att läsare gillar avspända och välkomnande texter, men det är svårt att skriva så. Vi får inte till det. Därför avfyrar vi ett stelt leende och väser "invalid password" mellan tänderna.

Ok, anlita en fotomodell i stället (och en skribent)

Hur får man till det avslappnade leendet? Man ser till att ha roligt på riktigt när bilderna ska tas. Eller så anlitar man en fotomodell som är proffs på att fejka. Hur gör man med texterna då? Ett bra sätt att att låtsas prata i telefon. Hur skulle du säga om någon ringde och berättade att de inte kunde logga in på sidan? Kanske "Det där är inte samma lösenord som du har angivit förut. Testa att skriva in det igen!" eller "Det där lösenordet stämmer inte, är du säker på att du inte har CapsLock på?". Ok. Nu kan du fila ner det lite och få till något som både är vänligt och skriftspråkligt. Eller anlita en skribent som är proffs på att fejka.

Det naturliga får läsaren att agera

Jag jobbar ju sällan med att få folk att köpa, men det är ändå intressant att få höra mer om vilka mekanismer som får folk att ta steget, agera, klicka på knappen. Det är nyttigt att veta även när man skriver texter som ska få läsaren att ställa ut sin soptunna på rätt dag eller skicka in rätt blankett till Pensionsmyndigheten. Och det verkar som att naturlighet är en av nycklarna. Ett naturligt leende och en naturlig text får läsaren att känna sig trygg. Om läsaren känner sig trygg kan hen agera utan att känna sig lurad. Det är bra för alla parter.